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FAQ 자주묻는 질문과 답변

고객님께서 자주 물으시는 질문을 모았습니다. 원하시는 답변이 없으시거나, 더 문의하실 사항이 있으시면 고객상담실로 연락주세요. 친절히 답변해 드리겠습니다. 
				베비언스 고객상담실, 고객상담실:080-850-0800 제품 배송 및 구입 문의:080-868-8255, 상담 시간: AM 9시 ~ PM 6시(월~목)주말, 공휴일 휴무 제품 FAQ 바로가기
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FAQ에 대한 번호, 제목 리스트
번호 제목
44 베비언스 홈페이지 주문취소/주문변경 원칙 안내

주문취소/주문변경 원칙 안내

 

- 주문접수  : 주문서가 접수중인 상태  / 직접 주문취소 및 고객센터를 통해 주문취소 불가
- 주문확인  : 주문서가 접수완료된 상태 / 직접 주문취소 및 고객센터를 통해 주문취소 가능
- 상품준비중 : 출고 작업이 시작된 상태  / 직접 주문취소 및 고객센터를 통해 주문취소 불가
- 배송중   : 상품이 출고되어 배송 / 주문취소 불가, 수취 후 반품으로 진행.

                    (반품시 반송비는 고객님 부담으로 진행됩니다.)

 

 + 주문취소는 주문당일 [주문확인] 상태일때 까지만 취소 가능 합니다.
 
 + [주문확인] 단계에서 다음단계로 변경되었을시 고객센터를 통해서도 주문취소는 불가하니

      이 점 양해 부탁 드립니다.
 
 + 주문 상품 변경 및 배송지 정보는 주문 후 수정이 불가능 하니 [주문확인] 상태일때
  취소 후 재주문으로 진행 부탁 드립니다.
 
 + 주문취소시 사용하신 쿠폰 및 포인트는 반환되어 재사용 가능 합니다.

43 베비언스 홈페이지 교환/반품원칙 안내

교환/반품원칙

 

- 구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며,
 택배비는 왕복택배비를 감안하여 고객님 부담으로 진행됩니다.
 
 + 반품하시는 상품을 제외한 구매 금액이 2만원 이상일시 1박스당 2,500원

     (편도 반품배송비 2,500원) 전체 제품을 반품 하시거나 반품하시는 상품을

      제외 구매 금액이 2만원 이하일시 1박스당 5,000원의 왕복택배비를 부담하셔야 하니,

      반품시 신중한 선택 부탁 드립니다.
      베비언스 액상분유는 소중한 아기들이 먹는 제품으로 교환이나 반품으로 들어온

      물량은 전량 폐기처분하고있습니다.
 
- 표시, 광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품수령 후 3개월 이내,
 해당 사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 고객센터를 통해

   교환/반품 신청을 할 수 있습니다.
 
 + 기간 경과 시 : 교환/반품 불가
  표시, 광고와 상이 하거나 상품 하자일 경우 택배비는 판매자 부담이며
  상품불량이 아닌 경우 택배비는 구매자가 부담을 해야됩니다.
 
- 개봉된 상품은 단순변심에 의한 사유로 교환/반품이 불가능 합니다.
 
 + 개봉 상품에 하자가 있을시 구매하셨던 상품과 동일한 새상품으로 교환 혹은 반품진행

      가능하나, 단순변심에 의한 반품시 교환 및 반품이 불가능 합니다.
 
 + 액상분유 박스 개봉시 반품 불가
 
 + 박스 판매 단위 기저귀 1팩 개봉시 나머지 미개봉 팩 부분 반품 및 부분 교환 불가

 

- 구매하셨던 상품과 다른 종류의 상품으로 교환이 불가합니다.
 
 + 하자 상품일시 동일한 상품으로만 교환이 가능하며,
  다른 상품으로 교환을 원하실 경우 반품 후 필요하신 상품은 새로 주문해주셔야 합니다.

     (사이즈, 단계별 포함)

42 베비언스 홈페이지 배송원칙 안내

배송원칙

 

- 상품 총 구매대금이 2만원 이상인 경우 전국 어디나 무료로 배송해 드립니다.
 단 해외배송은 지원하고 있지 않습니다.

 

- 상품 총 구매대금이 2만원 미만인 경우 2,500원의 배송료가 부과됩니다.
 단, 배송지역이 도서산간지역일 경우에는 3,000원의 추가 배송료가 부과됩니다.

 

- 도서지역의 경우 상품상 특성상 서비스 되지 않을 수 있사오니 이 점 양해바랍니다.

 

- 결제 완료 후 영업일 기준 2~5일 이내에 배송 완료 됩니다.
 (금요일 오후/주말/공휴일 결제분은 3~6일 이내 배송)

 

 + 금일 주문건은 익일 물류에 접수되어 발송되므로 '당일빠른출고' 진행이 어려우니

      양해 부탁 드립니다.
  예) 1일 오전 10 ~ 2일 오전 10시 주문건이 2일 물류에서 포장작업 후 출고됩니다.
 

 + 물류 작업시간은 당일 사정에 따라 변경 될 수 있습니다. 

 + 지역별/택배업체의 상황에 따라 배송 가능 일이 변경될 수 있습니다. 

 + 출고 후 배송시, 고객님과 전화통화가 되지 않을 경우 배송이 지연될 수도 있습니다. 

 + 주문 상품의 재고 문제로 배송이 지연될 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

41 베비언스 포인트 제도는 어떻게 운영되나요?

베비언스 포인트는 회원등급에 따라 구매금액의 1% OR 2% 가 적립되며,

후기 등록 시 500P 가 제공됩니다.

 

최초 회원가입 시 2,000P가 지급되며 V.I.B회원으로 등급이 올라갈 때 3,000P가 추가로 지급됩니다.

적립된 포인트는 제품 구매 시 사용가능하며, 제품 결제 금액의 최대 30%까지 사용 가능합니다.  

40 전자세금계산서는 무엇인가요?

전자세금계산서는 종이로 주고받게 돼 있는 세금계산서를 인터넷을 통해 온라인으로 주고받을 수 있도록 구현한 거래방식입니다.

2001년 국세청의 부가가치세법 관련 규정에 의하여, 인터넷을 통해 교부되는 전자세금계산서의 법적 효력을 인정하게 되었습니다.  

39 현금영수증에도 종류가 있나요?

현금영수증은 2가지 종류가 있습니다.

 

① 소득공제용(개인) : 개인이 1년동안 현금을 사용한 금액에 대해 소득공제를 받을 수 있는 영수증

② 지출증빙용(사업자) : 세금계산서처럼 기업이 지정된 기간내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제를 받을 수 있는 영수증  

38 현금영수증을 받은 후 국세청에 가입해야지만 공제를 받을 수 있나요?

국세청에 가입하지 않으셔도 공제는 가능합니다. 다만 국세청이나 현금영수증 홈페이지에 가입하시면 그동안 발급받으신 영수증을 전부 발급 받을 수 있습니다. (신용카드 1년 사용분처럼 월별 사용내역이 집계되어 모두 발급가능함)

 

국세청 관련 홈페이지 - www.taxsave.go.kr

 

데이콤 관련 홈페이지 - taxsave.dacom.co.kr  

37 현금영수증 제도안내

현금영수증제도 내용(조세특례제한법 제126조의3) 소비자가 현금과 함께 카드(적립식카드, 신용카드 등), 핸드폰번호 등을 제시하면, 가맹점은 현금영수증발급장치를 통해 현금영수증을 발급하고 현금결제 건별 내역은 국세청에 통보되는 제도입니다

 

현금영수증 발행대상 : 건당 1원 이상 현금결제 시행일자 : 2008년 7월 1일부터  

36 발급받은 전자세금계산서는 어떻게 해야 하나요?
인감이 날인된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙자료로 사용되오니,삭제하지 마시고 5년간 잘 보관하시기 바랍니다.
35 현금 결제한 모든 주문건은 현금영수증 발급이 가능한가요?
한주문번호 당 금액이 1원 이상 부터 가능합니다.
34 나의 Q&A는 어디서 확인하나요?
[마이페이지] > [나의Q&A]에 보시면 등록하셨던 모든 질문을 보실수있습니다.
33 구매후기 작성은 어떻게 하나요?
구매후기 작성은 마이페이지 > 주문배송내역 > 주문한내역을 클릭하시고 상품을 누르시면 상품상세의 사용후기 영역에서 작성 가능합니다.
32 로그인할 때 에러가 떠요. 어떻게 해야 하나요?

로그인 버튼 클릭 시 에러창이 뜨는 경우 다음 링크를 클릭하시고 단계별로 진행해주시기 바랍니다.

 

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31 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한지요.

탈퇴할때 쓰셨던 아이디는 재가입 시 다시 사용할 수 없게 됩니다.

이 점, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.  

30 회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?
회원탈퇴 이후에는 그간 구입하셨던 상품에 대한 결제, 주문내역,적립금 등의 확인이 불가능하오니 이 점 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

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