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FAQ 자주묻는 질문과 답변

고객님께서 자주 물으시는 질문을 모았습니다. 원하시는 답변이 없으시거나, 더 문의하실 사항이 있으시면 고객상담실로 연락주세요. 친절히 답변해 드리겠습니다. 
				베비언스 고객상담실, 고객상담실:080-850-0800 제품 배송 및 구입 문의:080-868-8255, 상담 시간: AM 9시 ~ PM 6시(월~목)주말, 공휴일 휴무 제품 FAQ 바로가기
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FAQ에 대한 번호, 제목 리스트
번호 제목
44 결제 방법은 어떤 것이 있나요?

신용카드, 실시간 계좌이체, paynow(간편결제)로 결제하실 수 있습니다.​

비회원도 네이버페이를 통해 구매 가능합니다.

43 베비언스 쇼핑몰에서 사용 가능한 신용카드는 어떤 카드 인가요?

베비언스의 결제는 U+ 전자결제를 통해 이루어지며, 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

 

현대, 삼성, 신한, 비씨, KB국민, 롯데, 하나(외환), NH채움, 우리, 수협, 씨티, 광주, 전북,

제주, 신협체크, 우체국카드, MG새마을체크, 저축은행체크, KDB산업은행, 카카오뱅크


*해외카드는 사용불가  

42 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?

2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

(단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제 가능) 따라서 30만원 이상 결제시는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.  

41 안심클릭은 무엇인가요?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 

-시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행

-대상카드: 신한, 삼성, 국민, 외환, BC카드,현대카드,롯데

-인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능

(1) 10만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증

(2) 10만원 이상: 공인인증 - 안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능  

40 쿠폰 사용 관련 주의사항이 있나요?

베비언스 쿠폰 사용 관련 주의사항

 

* 발행

쿠폰은 관리자를 통해 지급되는 쿠폰 / 다운로드 쿠폰 / 일련번호 입력 쿠폰이 있습니다.

(1) 관리자를 통해 지급되는 쿠폰 : 마이페이지 > 나의 쿠폰함 > 나의 보유 쿠폰에서 확인

(2) 다운로드 쿠폰 : 마이페이지 > 나의 쿠폰함 > 다운가능 쿠폰에서 확인 후, 다운로드 가능

     다운이 완료된 쿠폰은 나의 보유 쿠폰에서 확인

(3) 일련번호 입력 쿠폰 : 메인의 '쿠폰등록'을 통해 쿠폰 선택 및

     특정 대상자에게 지급된 일련번호 입력 후 쿠폰 발급 가능.

 

 

* 사용

(1) 지급된 일반쿠폰/스페셜쿠폰은 주문 시 사용 가능합니다.

(2) 일반쿠폰과 스페셜쿠폰은 중복 사용이 가능합니다.

(3) 쿠폰은 유효기간 내에 사용하지 않으시면 자동소멸 됩니다. 기간에 유의하여 주세요.

 

 

* 반환

(1) 고객이 직접 취소한 주문(주문접수 시점까지 가능)은 쿠폰이 자동으로 반환됩니다.

(2) 고객이 직접 취소가 불가한 시점에 고객센터를 통한 취소 혹은 반품의 경우,

      원칙적으로 쿠폰 재발행이 불가합니다.

(3) 사용 기간이 만료된 쿠폰의 경우, 재발행이 불가합니다.

(4) 쿠폰 발행 및 사용 내역의 실시간 확인은 나의 쿠폰함 페이지를 새로고침해주세요.     

      내역이 상이할 경우, 고객센터로 문의해주세요.

 

39 주문한 상품 중 일부만 도착했어요.

판매 상품 중 기저귀, 스킨, 세정제류와 분유, 워터, 킨더밀쉬는

(1) 출고지가 다르거나

(2) 여러 개의 박스로 나뉘어져 배송되는 경우로

송장이 2개 이상이거나, 일부 상품이 먼저 도착한 후 '배송완료'로 변경될 수 있습니다.


1~2일 내로 나머지 상품을 받지 못하시거나, 주문 상품의 배송현황이 궁금하시다면,

Q&A나 고객센터(080-850-0800)로 문의해주세요. 최대한 신속히 확인해 드리겠습니다!  

38 전화로도 주문이 가능한가요?

전화로는 주문이 불가합니다.

단, 대량구매를 원하실 때는 고객센터 (080-850-0800)를 통해 문의주세요.  

37 주문한 내용을 확인하고 싶어요.

* 회원 주문

[마이페이지] > [주문관리]의 주문/배송 현황에서 확인할 수 있습니다.

 

* 네이버페이 주문

네이버페이 결제내역에서 확인할 수 있습니다.

36 장바구니에 담은 상품은 저장되나요?

 

로그인 후 장바구니에 담은 상품은 30일 동안 저장됩니다.

장바구니에는 최대 30개의 상품만 저장되며, 로그인을 하지 않은 상태에서 담은 상품은

따로 저장되지 않을 수 있으니 꼭 로그인 후 장바구니에 담아주세요.


장바구니에 담은 후에 가격이나 혜택의 변동이 발생할 수 있으며,

품절이 되어 구매가 어려울 수 있습니다.


35 배송기간은 얼마나 되나요?

결제 완료 후 영업일 기준 2~5일 이내에 배송 완료되며, 당일 출고 및 배송은 불가합니다. 

(금요일 오후/주말/공휴일 결제분은 3~6일 이내 배송)

 

- 전날 오전 7시 이후부터 다음날 오전 7시 주문건까지 당일 재고확정건으로 진행됩니다.

- 박스 단위 상품 외 낱개 판매 상품의 경우, 상품 포장 시일이 1~2일 추가 될 수 있습니다.

(예시) 월요일 오전 8시에 주문 > 화요일 오전 7시 재고확정, 1~3일의 상품 포장과정을 거쳐 발송 

34 배송비는 무료인가요?

일반 주문의 경우

1만원 이상 구매 시 무료배송

1만원 미만 구매 시 배송료 2,500원이 부과됩니다.

33 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

오배송으로 인한 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

Q&A나 고객센터(080-850-0800)로 연락주시면 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.

32 휴일 배송은 안 되나요?

배송 업체(택배회사)의 업무 휴무로 일요일 및 공휴일에는 배송이 불가합니다.

31 주문한 상품 배송이 안와요.

배송지연으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

 

(1) 주문하신 상품이 여러 개인 경우

상품별로 출고지가 다르거나 박스 단위의 상품인 경우, 여러번에 나누어 배송될 수 있습니다.

 

(2) 재고 문제의 경우

품절이나 판매중지 등의 문제가 있을 시 미리 공지를 통해 안내드리고 있으나,

간혹 당사 사정으로 인하여 배송이 지연되거나, 일부 상품이 재고가 부족한 경우가 있습니다.

보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 Q&A나 고객센터(080-850-0800)로 문의하여 주시기 바랍니다.  

안정적인 재고 확보를 위해 노력하겠습니다.

 

 

30 주문한 상품을 아직 못 받았는데, 배송현황에는 왜 배송완료라고 되어 있나요?

판매 상품 중 기저귀, 스킨, 세정제류와 분유, 워터, 킨더밀쉬는 출고지가 각각 다르거나

여러 개의 박스로 나뉘어져 배송되는 경우가 있습니다.

따라서 주문하신 상품에 따라 송장이 2개 이상이거나,

일부 상품이 먼저 도착한 후 '배송완료'로 변경될 수 있습니다.

1~2일 내로도 나머지 상품을 받지 못하시거나, 주문 상품의 배송현황이 궁금하시다면,

Q&A나 고객센터(080-850-0800)로 문의해주세요. 최대한 신속히 확인해 드리겠습니다!


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